Comanda
Ce dimensiuni sunt disponibile pentru posterele cu harta stelelor? Oferim trei dimensiuni pentru posterele cu harta stelelor: 30x40cm, 40x50cm și 50x70cm. Dimensiunea 30x40cm este disponibilă și în versiunea înrămată.
Cum expediați posterele neînrămate? Posterele neînrămate sunt expediate rulate, într-un tub de carton solid. Acest lucru asigură protecția posterului împotriva deteriorării în timpul transportului.
Ce opțiuni de rame sunt disponibile pentru dimensiunea 30x40cm? Pentru dimensiunea 30x40cm, sunt disponibile trei tipuri de rame: negru, alb și lemn natur (deschis). Puteți alege culoarea preferată a ramei ca variantă de produs în creatorul nostru.
Este posibilă comandarea unei alte dimensiuni pentru harta stelelor? În creatorul nostru, puteți proiecta doar dimensiunile disponibile și propuse. Dacă doriți să schimbați dimensiunea Hărții Stelelor după ce ați adăugat-o în coș, trebuie să reîncepeți procesul de proiectare.
Procesarea comenzii
Nu am primit confirmarea procesării după efectuarea plății. Ce să fac? În 9 din 10 cazuri, motivul pentru care nu ați primit confirmarea este o greșeală de scriere în adresa de e-mail. De aceea, vă rugăm să ne contactați fără griji la orders@understarsky.pl pentru a corecta adresa de e-mail și a verifica statusul comenzii.
Cât durează procesarea comenzii? Expediem comanda în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă doriți ca comanda dvs. să fie expediată în aceeași zi, utilizați serviciul „Expres Max Cumpără Până la 13:00” (serviciu disponibil după adăugarea proiectului în coș).
Am făcut o greșeală în personalizare. Mai pot să o corectez? Dacă a apărut o eroare în comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil folosind formularul de contact sau telefonic.
Oferiți opțiunea de ambalare cadou? Posterele înrămate și cele ambalate în tuburi sunt ambalate cu grijă, astfel încât le puteți oferi direct sau le puteți trimite persoanei dragi.
Includeți dovada achiziției (factura) în colet? Nu atașăm dovada achiziției (factura) în colet. Aceasta este trimisă automat pe adresa de e-mail după expedierea comenzii.
Livrare
Ce opțiuni de livrare există? Livrarea se face prin firme de curierat rapid la adresă (la ușă), la un locker (tip easybox) sau la un punct de ridicare. Vă rugăm să verificați metodele disponibile pentru România pe pagina de finalizare a comenzii.
Pot să urmăresc expedierea (tracking)? Da. Veți primi un e-mail în timpul procesării comenzii cu un link de urmărire (tracking), pentru a putea fi la curent cu statusul acesteia.
Cât costă livrarea? Oferim livrare gratuită prin oricare dintre metodele de livrare propuse pentru România.
Este posibilă ridicarea personală a comenzii? Nu oferim posibilitatea de ridicare personală a comenzii.
Care sunt condițiile de retur și reclamație? Harta Stelelor este un produs personalizat, motiv pentru care, conform legii, nu acceptăm retururi (exercitarea dreptului de retragere). Mai multe informații despre reclamații (garanția legală de conformitate) găsiți pe pagina „Reclamații și Retururi”.
Plata
Ce metode de plată sunt disponibile? Puteți plăti comanda în siguranță folosind un procesator de plăți online (de exemplu, plată cu cardul bancar). Metoda exactă de plată este disponibilă pe pagina de finalizare a comenzii.
Pot comanda harta stelelor cu plată la livrare (ramburs)? Din păcate, nu. Deoarece produsele sunt personalizate, acceptăm doar plata online, înainte de procesarea comenzii.
Comanda mea nu a fost plătită. Cum pot reîncerca plata? În momentul plasării comenzii, trimitem automat un e-mail cu un link de plată, pentru cazul în care plata inițială nu a reușit. Dacă nu ați primit acest e-mail, vă rugăm să ne contactați.